住宅リフォームサービスの宣伝のためポスティングを実施したが、まったく反応がなく広告費用がムダになってしまった。ある程度の広告費用は考えているが、少しでも反響が上がるポスティング方法が何かないかとお考えの方も多いのではないでしょうか。
この記事では、ポスティング・オリコミ・プランナー(POP)を活用し、ターゲットを絞ることで反響率を高めたリフォーム会社の事例を詳しく紹介しています。また、POPの特徴についても解説しています。
1.戸建て向けリフォーム会社のPOP活用事例
以前より弊社にてポスティングをご利用いただいていたリフォーム会社A様より、チラシを配布した際の反響率について、もう少し反応を上げる方法がないかと相談を受けておりました。そこでターゲットを絞り、その属性に応じた配布プランが作成できるPOPをおすすめし、サービスを一度利用してもらいました。
▼ポスティング・オリコミ・プランナー（POP）でできること
・配布日程調整から決済までWeb上で完結できる
・配布費用の合計が一目で分かり、予算に合った配布枚数や配布地域を自ら調整できる
今回は、チラシ配布の反響率に関し、反応を上げる方法についてお悩みだったリフォーム会社A様がPOPを活用して、どのように課題を解消できたのかを紹介します。
リフォーム会社A様について
静岡県中部地域を中心に外壁塗装を得意としたリフォームで多くのお客様から支持を得ています。外壁塗装歴16年の職人が社長を務め、自ら診断・施工を行うスタイルで、価格・技術・スタッフ対応の3部門で静岡県No.1の評価を獲得しています。
※2020年インターネット調査
▼POP導入企業情報
| 導入企業 | 10年以上居住の戸建て向けに展開するリフォーム会社 |
| 所在地 | 静岡県静岡市駿河区 |
| 業種 | 総合工事業 |
| 商品・ブランド | 住宅・店舗リフォーム |
| サービス紹介 | 外壁塗装工事・シーリング工事・/住宅・店舗の総合市フォーム/ 内装水廻り工事/屋根葺き替え/エクステリア・外構工事/板金工事 |
課題｜反響率を上げたい
今回のリフォーム会社A様では、反響率を上げるための工夫が必要なのにどうすべきか分からないという課題を持っていました。従来からリフォーム会社A様は少数精鋭のチームで運営されており、営業専門の社員がいないため、外に向けた発信がなかなかできず、広告宣伝の手段としてポスティングを利用していました。しかし、集客効果はほとんどなく売上拡大も思ったようにいかず、広告経費ばかりかかってしまうことにお悩みになっていました。
▼リフォーム会社担当者の声
そこで配布部数は従来の数量を据え置きしたまま反響率を0.03%以上という目標に設定しました。
▼チラシ広告の課題改善の目標
・配布部数は同水準のまま、反響率0.03%以上を狙う
・顧客獲得数も3件以上を目指す
POPサービスの活用事例
リフォーム会社A様が元々実施していたポスティングでは、特定のエリアに全戸配布していたため、配布部数の割にレスポンスが少なく反響率が低くなっていました。相談を受けて設定した改善目標をクリアするためには、ターゲットを絞り、その属性に応じた配布プランが作成できるPOPが有効でした。ターゲットとして設定した世帯に配布割合を集中させることでムダな配布を省き、効率よく集客効果を高められるからです。
ただし、POPを利用するにあたっては、適切な部数を割り出すために抽出したい属性・条件の設定が必要となります。実際にリフォーム会社Aのご担当者様には、「住居形態とリフォームの可能性が出てくる居住期間」を考えていただきました。
今回、ご担当者様は、ポスティング実施の中でも特に反響数を増やしたいとお考えでした。そこで戸建てに居住する世帯をターゲットとして設定しました。さらに、属性・条件をリフォームの可能性が出てくる住居を抽出できる「居住期間10年～20年」としました。ターゲットの絞り込みにより、ムダな配布が少なくなる分、配布部数自体が減少します。もともと配布部数は以前と同水準で考えていたため、配布部数が減少しないよう配布エリアを拡大してポスティングを実施します。
▼リフォーム会社A様で実際に抽出した配布属性・条件
・ターゲット属性は「戸建て」と「居住期間10年～20年」
・配布エリアは指定箇所を中心とした同心円1.5km圏内を3.0km圏内に拡大
・配布部数は以前と同等で実施
ここからは、実際に決めたターゲットや属性条件を用いてPOPサービスの利用手順をご紹介します。
■ステップ1：ターゲット属性を設定
POP（ポスティング・オリコミ・プランナー）の利用ページはこちらからご確認いただけます。
まず属性を設定します。属性を指定することにより、ムダな配布を省くことで狙ったターゲットに届きやすくなります。抽出できる属性は250以上にのぼり、ターゲットの属性にぴったりのものを選ぶことができます。ターゲットの属性に最もマッチしたものを探すのがポイントです。
今回は、リフォームの可能性がある戸建てに居住する世帯をターゲットとして、配布対象の属性を「戸建て」と「居住期間10年～20年」の2つとしました。属性指定することにより、配布可能世帯（＝配布部数）が減ってしまいますが、ステップ2で示しているように配布エリアを拡大することで配布部数も調整できます。
■ステップ2：配布プランを自動生成
次にチラシ印刷の有無とポスティングを選択し配布日や用紙サイズ、配布する地域の中心点(店舗住所など)を決定すれば配布プランが作成されます。
今回は、リフォーム会社A様が提供する戸建てリフォームサービスの獲得件数を増やしたいので、リフォームの可能性がある戸建てに居住する世帯をターゲットとしています。また新聞購読世帯が減少傾向にあるため、新聞折り込みではなく、ポスティングを選択いただきました。
今回の配布エリアは、以前にポスティングを実施した地域を中心とした3.0km圏内としました。属性指定を行うことによる配布部数減少のため、その減少分をエリア拡大に充当したので、以前よりも広い範囲への配布となりました。
これにより以前と同じ規模の配布枚数をより広い範囲に配布し、属性指定により選択した属性に該当するターゲットへ届く可能性が高まります。そのため全戸配布で属性指定もないポスティングに比べ、効果的な配布が可能となってきます。
■ステップ3：配布プランの最終調整
予算に応じて配布エリアや部数を微調整し、これまでのステップで指定した配布を実施する場合は注文をクリックいただきます。配布エリアの設定は0.5kmから4.5kmまでの中から選択できます。
ここでは属性指定による配布部数減少分を、属性指定なしと同水準の部数になるよう配布エリアを拡大しました。
以前は同じ地域に約1万7千部のチラシ配布を行いました。下記1枚目の画像の通り属性指定をした場合、配布部数が大きく減少していることが分かります。そこで2枚目の画像の配布同心円と配布部数をご覧いただくと、配布地域を半径3.0kmまで広げることで、以前と同水準の配布部数になっていることが分かります。
▼属性指定あり
▼部数減少分をエリア拡大で同水準に
POP導入により反響率向上
リフォーム会社A様が挙げていた「配布部数を同水準のまま、反響率を上げたい」という課題がどのように改善されたのか、従来の「属性指定なし」で配布した場合とPOP活用により「属性指定あり」で配布した場合の広告経費と顧客獲得数を比較してみました。
▼従来配布とPOP配布の比較表
| 従来配布(属性指定なし) | POP配布(属性指定あり) | |
|---|---|---|
| 配布部数 | 16,600部 | 18,750部 |
| ターゲット属性指定 | なし | ① 戸建て ② 居住期間10年～20年 |
| 配布圏 | 約1.5km | 約3.0km |
| ポスティング費用(A4)※税抜 | 63,080円 | 129,375円 |
| 問い合わせ数 | 3 | 9 |
| 顧客獲得件数(ポスティング開始日から2週間の計測値) | 1件 | 4件 |
| 顧客獲得1件当たりの広告経費 | 63,080円 | 32,344円 |
| 反響率 | 0.01% | 0.04% |
※ターゲット属性指定1つでポスティング費用の単価がプラス1.1円。プラス2つで3.1円。
結果はPOP活用により属性指定して配布したほうが配布部数を同水準に保ちながら、反響率向上を実現。設定した目標の「配布部数は同水準のまま、反響率0.03%以上を狙う」「顧客獲得数も3件以上を目指す」ともにクリアすることができました。
課題でありました反響率は向上し「顧客獲得1件当たりの広告経費」も63,080円から32,344円となりましたので、費用対効果も大きく改善したと言えるでしょう。
リフォーム会社Aのご担当者様より、「リフォーム事業の特性上、顧客獲得1件当たりの売上額が大きいため、1件でも顧客獲得ができれば属性指定せずに全戸配布するよりも費用対効果が高い」と評価をいただきました属性を決めターゲットを絞って配布することで、ポスティング単価が上がり、ポスティング費用全体が膨らんでしまいましたが、リーチする確率が高まったため結果的に費用対効果も上がりました。
▼チラシ広告の課題改善の2つの目標と結果
（1）配布部数は同水準のまま、反響率0.03%以上を狙う
➡改善効果：属性指定により0.01%の反響率が0.04%に向上。
（2）顧客獲得数も3件以上を目指す
➡改善効果：反響率向上により顧客獲得件数も4件に向上。目標を上回る。
今後の展望について
POPを使っていただき、ターゲットを絞って配布することのメリットを知っていただくことができました。今後も定期的にご利用いただくことで、少しずつ効果が高まっていくでしょう。一方でリフォーム会社A様は戸建てだけではなく、集合住宅の室内リフォームに特化したサービスも検討しています。その場合でも今回の「リフォームの可能性がある戸建てに居住する世帯」をターゲットとしたプロセスと同じ要領で、サービスに見合った属性に配布できます。今後もPOPを活用いただき、反響率アップの有効な手段としてほしいです。
2.ポスティング・オリコミ・プランナー（POP）とは？
「ポスティング・オリコミ・プランナー（POP）」とは、Web広告のように「こんな人に配りたい」といったターゲティングの要素を配布計画に取り入れ、Web上で簡単にポスティングや新聞折り込みを発注できるサービスです。
POPには【属性を絞り込んで広告効率が見込める】【若年層向けターゲティングが可能】【いつでもWebプランニング】といった3つの特徴があります。下記バナーからPOPを利用できるページをご確認いただけますので、ぜひ実際に操作してみてください。
▼ポスティング・オリコミ・プランナー（POP）
